La Municipalidad de Concordia deberá implementar de manera progresiva un programa para facilitar la comunicación y la atención de personas sordas, hipoacúsicas, ciegas o con discapacidad visual en sus dependencias y entes descentralizados. La medida fue establecida mediante la Ordenanza N.º 38.951, publicada en el Boletín Oficial del pasado jueves 15 de octubre.

La norma crea el “Programa Municipal de Accesibilidad Comunicacional e Inclusión” y contempla cambios en la atención presencial, la señalización de edificios y los canales digitales. Fue sancionada por el Concejo Deliberante el 8 de octubre y promulgada por el Departamento Ejecutivo el 13 de este mes.

Entre sus disposiciones, establece que las dependencias con atención directa al público deberán contar progresivamente con al menos un agente capacitado en Lengua de Señas Argentina (LSA). En las oficinas que funcionen en más de un turno, se procurará disponer de personal formado en cada franja de atención.

Capacitación para la atención al público

La formación priorizará a trabajadores de mesas de entradas, oficinas de atención al vecino, centros de información ciudadana, centros de salud y áreas vinculadas con discapacidad. También alcanzará al sector de turismo, incluidos los guías, y a otras dependencias que se determinen por su contacto con el público.

Los cursos se desarrollarán dentro de la jornada laboral y estarán organizados en niveles inicial, intermedio y avanzado. La capacitación será obligatoria para quienes sean designados como referentes de accesibilidad comunicacional y voluntaria para el resto del personal. Las certificaciones se considerarán antecedentes para la carrera administrativa, según lo que establezca la reglamentación.

La ordenanza aclara que esta formación será una herramienta básica de comunicación y “no sustituirá la intervención de intérpretes profesionales” cuando el trámite requiera asistencia especializada. Para esos casos, podrán contemplarse turnos anticipados, un registro de intérpretes y servicios de interpretación remota mediante videollamada.

Carteles y trámites accesibles

Las oficinas que dispongan de trabajadores capacitados deberán colocar cartelería visible que informe sobre la atención en LSA. Además, se creará un registro municipal que identificará a los agentes formados, la dependencia donde trabajan y el nivel alcanzado.

La norma también establece la incorporación progresiva de señalización Braille en edificios municipales de acceso público. Se priorizarán ingresos, oficinas de atención, mesas de entradas, sanitarios, ascensores, escaleras, sectores de circulación e identificación de pisos. Asimismo, prevé promover textos en lectura fácil, pictogramas y sistemas de apoyo auditivo.

En el ámbito digital, el municipio procurará adaptar su sitio web, las plataformas de trámites y turnos y las redes institucionales. Entre las medidas previstas figuran videos con lengua de señas y subtítulos, formularios accesibles y canales de comunicación mediante mensajes de texto, mensajería instantánea o videollamadas.

Plazos y seguimiento

La ordenanza dispone que el Ejecutivo deberá reglamentarla dentro de los 90 días corridos desde su promulgación. La implementación será progresiva, en tres etapas que podrán ajustarse según las necesidades y los recursos disponibles. La autoridad de aplicación será la Secretaría de Salud, a través de la Dirección de Discapacidad.

También se crea una Mesa Consultiva de Accesibilidad Comunicacional, con participación de organizaciones de personas con discapacidad, instituciones, profesionales y áreas municipales. Tendrá carácter honorario y no vinculante, y asesorará sobre la implementación y evaluación del programa.

Finalmente, el área responsable deberá presentar cada año al Concejo Deliberante un informe sobre los avances, las oficinas con personal capacitado, la señalización incorporada y las dificultades detectadas. El Ejecutivo deberá prever en cada presupuesto los recursos necesarios para llevar adelante las medidas.