El Hospital Felipe Heras comenzó a implementar un nuevo sistema de atención para los pacientes que concurren a sus consultorios externos, con el objetivo de simplificar el acceso a las distintas especialidades y reducir la cantidad de traslados que deben realizar para completar diferentes etapas de una atención médica.

En diálogo con Diario Río Uruguay, Horacio Gularte, trabajador de la institución vinculado al proceso de implementación, explicó que “la idea fundamentalmente es optimizar los recursos económicos del usuario-paciente, sobre todo en lo que es el traslado”, en referencia a los gastos que implican el combustible, el transporte público, Uber o remís para quienes deben concurrir al hospital.

Gularte señaló que anteriormente un paciente podía tener que acercarse un día para solicitar un turno, regresar para la consulta y posteriormente volver para retirar una medicación o realizar estudios de diagnóstico por imágenes, laboratorio u otras prestaciones. “La idea es que en lo posible en una sola visita haga lo máximo del circuito sanitario que el paciente requiere”, sostuvo.

Una modalidad para reducir esperas y traslados

El nuevo esquema comenzó a funcionar desde las primeras horas de la mañana y contempla la atención a demanda para las especialidades disponibles. Según explicó Gularte, durante la primera jornada de implementación “ya a partir de las siete y media de la mañana no había ningún tipo de fila en lo que era mesa de entrada”.

Para facilitar el recorrido dentro de la institución, el hospital incorporó la figura de un agente guía que orienta a los pacientes según el motivo de su consulta. “Hemos puesto a disposición del paciente usuario un agente tipo tótem humano, de guía que va persona por persona y localizando según el requerimiento de la especialidad”, detalló Gularte.

El trabajador explicó que esta persona también permite identificar rápidamente a quienes concurren por primera vez y orientarlos hacia las distintas ventanillas. Además, señaló que el proceso contempla los controles de enfermería previos a la consulta y busca evitar la concentración de pacientes en una única fila.

Especialidades con mayor demanda

Gularte explicó que el Hospital Felipe Heras cuenta con turnos gestionados mediante WhatsApp para determinados servicios, en cumplimiento de los mecanismos establecidos por el Ministerio de Salud de Entre Ríos.

Entre las especialidades con mayor demanda mencionó “oftalmología, odontología y neumotisiología”, pero “sobre todo los dos primeros, al ser servicios de salud caros en el privado”.

La demanda también registra incrementos durante determinados períodos del año. Gularte señaló que cuando las escuelas solicitan controles visuales, de otorrinolaringología y odontológicos, “se duplica, se triplica la demanda”. Además, explicó que el aumento de la demanda de atención también alcanzó a especialidades requeridas especialmente por adultos mayores.

La atención comienza desde las primeras horas

De acuerdo con lo explicado por Gularte, el funcionamiento de los consultorios externos comienza temprano. “A las seis de la mañana entran los empleados y seis y cuarto de la mañana se habilitan las ventanillas de consultorio externo”, detalló. Además, recordó que los pacientes deben concurrir con el DNI y respetar la modalidad de fila única.

El trabajador pidió paciencia durante las primeras jornadas, debido a que se trata de una modalidad nueva para los usuarios. “Hoy se trabajó muy bien, por supuesto que internamente siempre buscamos llevar los detalles al máximo y siempre va a haber cositas internamente para retocar”, sostuvo.

Gularte remarcó que el objetivo central es que el nuevo esquema permita mejorar la experiencia de quienes concurren al hospital. “Lo importante para nosotros es que el paciente salga contento, sea bien atendido y nos elija como opción de salud”, manifestó.

Las especialidades disponibles

Entre las prestaciones mencionadas por Gularte dentro de los consultorios externos se encuentran pediatría, ginecología, obstetricia, diabetología, nutrición general, nutrición para personas con diabetes, cardiología, otorrinolaringología, nefrología y clínica médica.

En el caso de clínica médica, el trabajador precisó que también cuentan con profesionales destinados específicamente a la atención de adolescentes. La institución continúa trabajando en la organización de la grilla completa de días y horarios para cada especialidad.

Gularte explicó que la intención es que los pacientes puedan familiarizarse progresivamente con el nuevo mecanismo de atención. La modalidad comenzó a aplicarse como un esquema concreto de funcionamiento, aunque desde el hospital señalaron que continuarán realizando ajustes internos para mejorar su funcionamiento.

Un cambio orientado a simplificar el circuito sanitario

El nuevo sistema busca concentrar en una misma visita la mayor cantidad posible de etapas vinculadas con la atención de cada paciente, coordinando los turnos, las consultas y otras prestaciones cuando sea posible.

Gularte sostuvo que el cambio apunta especialmente a evitar que los pacientes deban trasladarse reiteradamente al establecimiento para resolver trámites o acceder a servicios vinculados con una misma atención. La propuesta alcanza a quienes concurren habitualmente al hospital y contempla también a usuarios de PAMI que utilizan sus prestaciones.

La implementación se encuentra en sus primeras jornadas, por lo que desde la institución remarcaron la importancia de que los usuarios tengan paciencia mientras se adaptan al nuevo esquema. La intención es que la reorganización permita reducir las esperas y facilitar el acceso a las distintas especialidades disponibles en el Hospital Felipe Heras.