La Municipalidad de Concordia informó que la línea telefónica 105 se encuentra momentáneamente fuera de servicio debido a trabajos de renovación y actualización del sistema. La medida se extenderá hasta el lunes 5 de octubre inclusive.
Según se comunicó desde la Dirección de Atención Ciudadana y Defensa del Consumidor, las tareas tienen como objetivo mejorar el funcionamiento del servicio destinado a recibir reclamos y consultas vinculados con los servicios públicos.
Mientras se desarrollan los trabajos, los vecinos que necesiten realizar un reclamo o consulta podrán concurrir personalmente a las oficinas ubicadas en la Ex Estación Norte, en la intersección de avenida San Lorenzo y Gobernador Cresto.
Canales provisorios de atención
La atención presencial estará disponible de 7 a 19 horas durante el período en el que la línea 105 permanezca fuera de servicio. De esta manera, quienes necesiten efectuar un reclamo podrán acercarse directamente a las oficinas municipales.
Además, la Municipalidad dispuso un número de WhatsApp provisorio para recibir consultas y reclamos mientras se llevan adelante las tareas de actualización. El contacto habilitado es 345 413 7884.
La modalidad provisoria se mantendrá hasta el lunes 5 de octubre inclusive, fecha hasta la cual los vecinos podrán utilizar los canales alternativos dispuestos por el municipio para acceder al servicio.
Los cambios previstos para la línea 105
De acuerdo con lo informado, la renovación permitirá incorporar múltiples líneas simultáneas, con el objetivo de reducir los tiempos de espera y la cantidad de llamadas que no llegan a ser atendidas.
El nuevo sistema también contempla la grabación de llamadas, una cola de espera y el desborde automático hacia otros operadores cuando sea necesario. Estas herramientas estarán orientadas a mejorar la capacidad de respuesta ante una mayor cantidad de consultas simultáneas.
Además, cada comunicación generará un registro con información sobre el número de origen, la duración y el resultado de la llamada. Según explicó el municipio, incluso si una comunicación se interrumpe, quedará registrada la traza correspondiente y podrá realizarse el contacto nuevamente.
Una actualización para el sistema de reclamos
La Municipalidad señaló que las modificaciones buscan mejorar la atención de los reclamos y consultas relacionados con los servicios públicos, mediante un sistema con mayor capacidad para recibir comunicaciones y realizar un seguimiento de cada contacto.
La renovación de la línea permitirá incorporar mecanismos para organizar las llamadas pendientes y derivarlas entre operadores, evitando que la atención dependa de una única línea disponible al momento del contacto.
Hasta la finalización de los trabajos, los vecinos podrán recurrir a la atención presencial en la Ex Estación Norte o comunicarse mediante el WhatsApp provisorio habilitado. La línea 105 retomará su funcionamiento una vez concluida la actualización prevista por el municipio.